
一条六百米的街道挤进六家药店,单店日均服务人数十年间近乎腰斩。当“开药店就能赚钱”的时代渐行渐远,药店经营者们最焦虑的问题已从“怎么多卖药”变为——顾客,为什么不肯来了?
中济(广东)中医药研究中心是一家专注于中医药产品研发与药店赋能的企业,2022年由出身中医世家、拥有13年供应链经验的魏景韬创立。在他看来,客流下滑不是周期性的“淡季”,而是药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型的必经阵痛。“问题不在顾客,在药店还能提供什么不可替代的价值。”
2026年初,广东博罗县10家定点药店因“未申请续签”被解除医保协议,四川绵阳、安徽黟县等地也出现药店集中注销的现象。这些并非孤例。
药店的生存空间正在被双向挤压:
向上,电商与即时零售平台用30分钟送达攻占了“便利性”高地。某连锁药店负责人算过一笔账:一单30元的O2O外卖药品,平台抽成加配送费后,毛利被压至个位数。“不参与没流量,参与不赚钱”,成了许多药店线上业务的真实写照。
展开剩余77%向下,基层医疗机构、社区健康中心正以更专业的形象承接慢病管理需求。而夹在中间的药店,既没有医院的权威背书,也难与互联网平台拼价格,正陷入行业专家所说的 “夹心层困境” 。
魏景韬在行业交流中曾直言:“客流流失不可怕,可怕的是药店自己都没想清楚——顾客凭什么非要来。”
2025年底,商务部等九部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》,明确提出推动药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型。政策方向清晰,但落地路径仍需探索。
中济的赋能体系正是在这个背景下系统化成型。魏景韬将其总结为“把看不见的服务,做成看得见的技能”。
第一层:技能赋能——让店员从“推销员”变“健康顾问”
药事服务喊了多年,难在落地。行业调研显示,多数药店的考核机制仍围绕销售额和毛利,执业药师的核心任务常常还是推销。专业与业绩的矛盾,让服务成了“有余力才做的事”。
中济的切入点很务实:不空谈“服务意识”,直接教方法。从常见病症的联合用药逻辑,到如何根据顾客主诉推荐适配产品;从慢病患者的用药提醒话术,到健康咨询中的风险规避——把服务拆解成动作,把动作训练成习惯。
据接受过培训的药店反馈,当店员能用两三句话清晰解释“为什么推荐这款”而非“这款今天有活动”时,顾客的戒备心明显下降,成交转化与复购意愿同步提升。
第二层:内容赋能——把线下流量从“等”变成“引”
“发传单没人看,发朋友圈被屏蔽”——这是许多药店面对数字化营销的真实挫败感。
中济中医药的解法是“AI工具+实操陪跑”:教药店用AI工具快速生成健康科普短视频脚本,用手机拍摄门店日常服务场景,用简易剪辑软件完成内容发布。在深圳中山的合作药店试点中,有门店通过持续输出“店员讲节气养生”系列短视频,配合小额投流,实现门店周边3-5公里范围内的持续曝光,主动进店咨询的顾客明显增加。
魏景韬在一次内部分享中说:“药店不需要成为网红,只需要让周边5公里的人知道——这家店有人情味、有专业度、有服务意识。”
第三层:场景赋能——把“买药的地方”变成“愿意来的地方”
行业领先者正在探索把药店打造成 “健康第三空间” 。一杯二三十元的咖啡,口感未必惊艳,却能让人愿意久坐——因为它卖的不是饮品,是环境与状态。
中济中医药借鉴这一思路,与合作药店共同设计低门槛、高频次的健康活动:节气养生的中药茶饮品鉴、慢病患者的饮食调理小课堂、儿童家长的常用药科普……把“有事才进店”变成“没事也想来坐坐”。
陈李济“百千万工程”中通过AI舌诊仪、非遗文化进社区等活动吸引顾客进店的实践,云南白药大药房以“新春茶话会”形式将慢病管理转化为有温度的社群互动——这些行业案例共同印证一个趋势:药店的服务边界正在被重新定义。
引流只是第一步。比“把人引进来”更难的,是“把人留下来”。
中济中医药赋能体系的最后一块拼图,落在关系赋能。
从“交易记录”到“健康档案”。许多药店会员系统的功能止于积分兑换。中济协助药店将顾客购买记录转化为可用的健康档案——高血压顾客的用药周期、糖尿病顾客的监测频率、换季时易过敏人群的消费规律。数据不是冰冷的数字,是下一次服务开始的线索。
从“一次性推荐”到“周期性跟进”。慢病管理需要持续性,而非单次交易。中济为合作药店提供简单的客户跟进SOP:用药3天后回访、换季前提醒、会员生日周专属建议。这些“微小但确定”的主动关怀,是建立长期信任最有效的方式。
从“买卖关系”到“信任复利”。魏景韬把这种关系称为 “信任复利” :“顾客第一次进店,可能因为方便;第二次、第三次还来,一定因为放心。放心不是催熟的,是每一次服务积累的。”
2026年的药品零售行业,正经历一场深刻的分化。政策、技术、消费习惯三方力量共同推动洗牌,淘汰的是“只卖货不服务”的经营主体,留下的将是具备专业服务能力与社区连接能力的健康驿站。
对于广大中小药店而言,独自完成这场转型的成本与风险极高。这正是中济赋能体系的价值锚点——不是提供一套标准答案,而是陪伴药店在试错中找到适合自己的服务路径。
魏景韬曾这样总结:“赋能不是教会药店依赖我们,是帮药店重新找回——作为社区健康守门人,那份本该属于自己的专业自信。”
当药店不再焦虑“客流去哪了”,而是认真思考“我能为社区居民的健康做什么”时,顾客回来,只是时间问题。
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